Возврат и обмен

1. Товар надлежащего качества

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Желательно приложить документ о покупке; его отсутствие не лишает права на обмен или возврат, если покупатель иным способом докажет покупку у ТОО «Neptun Cos».

Текущая редакция пункта 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» устанавливает следующий перечень исключений:

«1) лекарственных средств и медицинских изделий; 2) нательного белья; 3) чулочно-носочных изделий; 4) животных и растений; 5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; 6) абонентского устройства сотовой связи, прошедшего верификацию».

Парфюмерно-косметические товары в действующий перечень исключений не входят. Поэтому неиспользованный косметический товар надлежащего качества можно обменять или вернуть при соблюдении перечисленных условий. Вскрытие пломбы, защитной мембраны или иной упаковки, если из-за этого нельзя подтвердить отсутствие использования и сохранить товарный вид, может быть основанием для отказа после проверки конкретного товара.

2. Товар ненадлежащего качества

Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возмещения расходов на его устранение, замены на аналогичный товар, замены на товар другой марки с перерасчётом цены либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Перечень требований установлен статьёй 15 Закона.

Требование в отношении косметического товара с установленным сроком годности можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение этого срока. Товар с истекшим сроком годности, не соответствующий техническим регламентам или выпущенный с нарушением прав интеллектуальной собственности подлежит обмену или возврату в течение тридцати календарных дней со дня приобретения независимо от использования и сохранения товарного вида.

3. Сроки замены и проверки

Товар с недостатком заменяется незамедлительно. Если требуется дополнительная проверка или экспертиза качества, срок замены составляет до тридцати календарных дней со дня предъявления требования. Если нужного товара нет в наличии, замена проводится в течение десяти календарных дней. С согласия покупателя устранимый недостаток устраняется в течение десяти календарных дней; установленный договором срок не может превышать двадцати календарных дней, а дополнительное соглашение может продлить его ещё не более чем на десять календарных дней.

Проверку или экспертизу оплачивает продавец. Покупатель вправе участвовать в ней лично или через представителя и вправе провести свою экспертизу. Если будет установлено, что недостатка нет либо он возник после передачи из-за нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, покупатель возмещает расходы продавца на проверку и транспортировку. Расходы на доставку и возврат подтверждённого товара ненадлежащего качества несёт продавец.

4. Как обратиться

1. Напишите в WhatsApp +7 747 920 60 45 и укажите номер заказа, товар, дату получения и требование.
2. Не используйте товар дальше и сохраните упаковку и комплектность. Фото или видео товара и упаковки помогут провести первичную проверку, но не заменяют осмотр и не являются обязательным условием принятия претензии.
3. Согласуйте передачу товара. Адрес для письменных обращений и возврата: Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Гастелло, д. 34, н. п. 1. Перед отправкой товара обязательно согласуйте способ передачи в WhatsApp.

Если продавец не согласен с требованием, он направляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение десяти календарных дней со дня получения претензии в соответствии со статьёй 42-4 Закона. Возврат денег производится после принятия требования тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

5. Досудебное урегулирование

Если спор не урегулирован с продавцом, потребитель вправе обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, в уполномоченный государственный орган либо в суд. Обращение к продавцу не ограничивает иные способы защиты, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.